3月9日正午，银川市西夏区北京西路街道地矿局社区党委书记马素玲正和物业人员一起，为辖区百合苑小区新增停车位与充电桩做最后测量。短短20分钟，不下十户居民热情地招呼她进屋吃饭。这份亲热，和她14年前刚来社区时截然不同。

　　地矿局社区党委书记马素玲（左二）正和物业人员商议百合苑小区新增停车位与充电桩事宜。

　　如今环境整洁、停车有位、廊亭和乐的社区，曾是典型的“三多三差”社区：无物业小区多、散居楼栋多，矛盾纠纷多；环境差、秩序差、居民对社区的信任度差。

　　变化从何而来？答案就藏在“解决问题”这四个字里。

　　2021年，社区将7个无人管理的老旧小区整合统一管理。但这只是开始。为畅通诉求渠道，社区创新打造“1室4亭2廊3支部”法治驿站矩阵，推行“板凳会”议事机制，让居民在家门口就能反映问题、商议对策。

　　“解决问题，关键还在人。”马素玲说，在这件事上，社区摸索出了两条路。一条是“走出去”。2024年底，她被西夏区人民法院选聘为人民陪审员。她把庭审现场所学转换为调解本领。春节前夕，小区一位老人因子女不愿赡养而求助社区。马素玲建议老人立好遗嘱并进行公证，并运用法律知识厘清赡养义务，成功化解矛盾。

　　另一条路，是把法治资源“请进来”。针对律师坐班与居民时间错位问题，社区推出“点单制”服务，按需确定法律服务时间。为破解公共纠纷无人敢提的难题，社区聘请从事律师工作的居民担任“红管家法律顾问”，在议事协商会上现场释法。百合苑小区公共管道漏水问题，便通过协商会达成维修与补偿方案，实现多方满意。

　　如今，社区月均纠纷从之前的十来起降至一两起。马素玲清楚，和谐社区建设不能只靠解决问题。3100多户、9600多口人的地矿局社区，要真正拧成一股绳，还得“以文化人”。

　　她挨家挨户上门，一千多次走访，把居民的心焐热了。渐渐地，5支文化团队建起来了，300多名居民参与其中。法治家园办公室的书柜里，摆着这些年他们捧回的数十本荣誉证书。

　　“你看，这是我们今年给全国社区网络春晚报送的节目，《第38朵桂花》和《彩礼风波》可是我们的‘当家’节目！”籽籽同心合唱团团长安文热情地掏出手机向记者介绍。她的微信里，收藏着地矿局社区收到的全国社区网络春晚颁发的三本荣誉证书。（宁夏法治报记者 郑芳芳）